СЕРВИСФОН

Главная проблема у нас была, что когда мы объясняли сотруднику как нужно отвечать, когда наблюдаешь — он вроде делает все правильно. А потом звонишь сам, и если по голосу не узнали, то можно услышать совершенно бестолковый ответ.

Это было невозможно отслеживать. До внедрения этой системы примерно в 70% случаев лично я бы не сделал никакую покупку, не приехал бы. И это реальные потери, которые мы имели именно на этапе звонка. Потери, конечно, есть и сейчас, но теперь мы можем их контролировать и обучать свой персонал. Если с человеком правильно поговоришь, клиент уже начинает за вас цепляться, потому что везде в 90% случаев ему ответили хуже. И наши деньги, которые мы вложили, они себя давно уже отбили.

Мы сначала поставили программу, которая только записывает разговоры, и только на этом мы увеличили конверсию. Раньше доказывать мастерам, что они поговорили неправильно было сложно, а когда они слушают сами свои разговоры, они понимают, что они не так сказали.

И мы стали слушать, чего хотят наши клиенты, что им нужно. На основе статистики системы мы поняли, что у клиентов есть определенные важные моменты, которые он часто даже не озвучивает. Допустим, он звонит в 3 сервиса и спрашивает про замену колодок. В двух ему ответили, что услуга стоит 300 рублей, но не сказали ни про гарантию, ни про сроки выполнения и так далее. Так вот если в одном из трех эти условия озвучили, даже если он о них не спрашивал, то в любом случае он будет доверять сервису, который это проговорил. С помощью системы мы реализовали все эти параметры.

Система работает отлично, тех поддержка реагирует оперативно. Все ОК!!!

Телефонным сервисом "Сервисфон" пользуемся на нашем предприятии уже 1,5 года.Сервисом доволен-он помогает вести учет телефонного трафика,контроль сотрудников,отслеживать рекламные кампании. Очень радует ,что тех.поддержка постоянно на связи.